中国工商银行信用卡中心 - 客户坐席代表

面试时间：2010面试职位：客户坐席代表分享时间：2011-11

面试经历：

　　工行的面试时间都是错开的，有些是通知的一点过，有些是通知的四点过，我是两点过那个拨的，先是考打字速度，基本上我觉得他们就是用的金山打字通来测试的，当然内容改了，新加了一个什么新员工测试叫你打，我在测试之前听前一拨人说没有搜狗，本来还有点担心，不知道是运气好还是信息传递有误，我打的那台电脑上面就是用的搜狗，来检查的人也没有说给我取消啊!!听说他们要求的是40字/分，我觉得我打的还咩有平时快，本人平时用笔记本哈，但还是打了 60字哈，幸运测试内容也不多，就是打翻页后加几排而已，所以不用太担心。

　　最后是面试，有三个人面我(有几个面试室哈，其他的就请知道的介绍下嘛，我是最外面的那个面试室面的)，我一进去，桌子对面就坐了三个精英，我面前放了一个资料夹，我还以为是前面的人没有拿走呢，结果中间那个女HR就说要跟我玩个小游戏，其实就是模拟与客户的对话，他们设定的场景是客户要求注销信用卡，中间那个资料是有关的程序，你可以拿着告诉她，我觉得这个最重要的就是不要被她拖着跑，一定要力劝不要客户注销，首先是因为我对注销的程序不了解，回答起来难免有失误的时候，再一个就是没有哪个银行希望自己的产品被客户注销，所以我并没有马上告诉注销的过程，而是进行了几次劝说。中间最好再加点使用的有利条件，然后实在不行再告诉。仅仅是个人理解啦，但是我觉得那个女HR好像比较满意，然后她旁边的男HR追问了几个问题，都是我猜到的，比如适应不适应上晚班，职业规划之类的，后面的就自己随便说呗。。

　　面试完后就可以回家等通知了

面试官提的问题：

模拟与客户的对话，他们设定的场景是客户要求注销信用卡，中间那个资料是有关的程序

再一个就是没有哪个银行希望自己的产品被客户注销

然后她旁边的男HR追问了几个问题，都是我猜到的，比如适应不适应上晚班，职业规划之类的?

有用(1) 面试难度：简单的面试 应聘途径：网络招聘