广州宜家家居 - 顾客服务助理

面试时间：2015面试职位：顾客服务助理分享时间：2015-11

面试经历：

早就想写写宜家的面经，可是刚好又有其他面试冲掉了，现在有点空闲，还是马上写吧！希望能帮到大家！
楼主面试的是顾客关系部的继任者，因为觉得销售会比较辛苦些。宜家总算是大公司，又准备在佛山开分店了，楼主觉得还是很有发展前景的。
电话面试，问一些简历上的问题，问在社团遇到最困难的事情，怎么解决；前一份实习的大致工作，还有待遇要求。问题比较简单的，不过由于那时候国庆假期，接到电话有点措手不及，完全没有准备还有电面环节，于是回答得非常啰嗦，HR很多次打断我继续问下一个问题。本来也觉得没什么希望了，结果还是进了电面，楼主后来估计是自己的简历工作还是比较有优势的，加上宜家是外企，需要英文比较好一些的人吧。
一面：群面。首先HR介绍宜家的一些情况，再播放一个VCR，也是一些介绍。看完之后HR问有什么问题，楼主看过面经，说一定要提问题，让人印象深刻，所以我第一个提问。问了一些部门内部的晋升途径，其他小伙伴提了培训啊之类的问题。接着马上将所有人按面试部门分好小组，一组5人，都是面试同一部门的，当天下午我数了一下，5人的小组一共有5组。三分钟以内英文自我介绍，印象深刻是一个同学拿着自己画的展示图一起介绍，比单纯讲要好多了。当然楼主大学四年全英教学，英语自我介绍也是很占优势的。值得一提的是，两位面试官很认真地听和评分，其中一位等自我介绍结束了，对着还没说完的面试者说，“你刚刚没有说完”，我以为她是想问她为什么没有准备好，准备等着看面试者被challenge以后怎么回答，结果面试官说“你现在可以把自我介绍说完了”。楼主内心被镇住了！天啊宜家的文化就是这样的，百闻不如一见，好感飙升。接着就拼装家具，我们拿到的是一个桌子，5个人自动分为两组，一组设计销售方案，一组负责拼装。之后将拼装好的家具展示给HR，并且销售给他们。楼主主动做起记录，将大家讲到的方案整理，安排谁讲哪块。结果实际上开始销售了，小组一位女生无视之前的安排，非常心机地跟HR说了一大堆刚刚整理过的内容，搞到我们另外两个只能补充。最后HR问我们小组谁是leader，有人指了我，有人指了负责拼装最卖力的那位同学。宜家讲求团队合作，不需要特别自我的人，我当然不会选自己当leader，也选了最卖力的那位同学。结束之后我们5个人建了一个微信群，聊下场面试的一些事情。我和拼装最卖力的男生过了群面，那位抢着回答的女生没有过。
二面：2V1聊天。部门经理和主管一起面，楼主做了很多准备的，宜家文化什么的背了不少，总结了很多前人的精华。两位面试官很友好，首先给了一杯水给我，叫我填好一张求职意向表，然后开始用英文自我介绍。楼主准备了中文和英文，当然英文会更加顺一些，所以发挥得应该不错。之后就叫我用英文介绍自己家人，这个没有准备，现场想。之后问我来宜家有目的，我就往宜家文化方面靠。然后就聊，问我有没有面对面服务客户的经验，我说广交会实习的时候，有类似的经验，不过客户外国人比较多。问我上一份实习最困难的事情是什么，如何克服；对顾客关系部的工作怎么理解；对收银员什么看法；你觉得收银员与销售员哪一个更加重要；如果让你做收银员你愿不愿意（因为顾客服务部轮岗有时候就会成为收银员）；兴趣爱好之类的。最后问我有什么问题可以问他们，我就问了一下工作带给他们什么，其中一位经理就说，他在宜家7年，拥有一个稳定的生活，自己用工作来支持家庭，也有了老婆孩子买了房。感觉到了宜家脚踏实地的文化已经渗透给了员工很多很多。员工的生活满意度还是非常高的。又问了新进去的员工是怎样的生活状态。聊了大概40多分钟，过程还是比较有挑战的，一定要把握宜家用人要求，是要脚踏实地、诚实正直，对宜家文化非常喜爱的。自我感觉发挥得不算特别理想吧。
三面：部门经理打电话给我，说我期望薪酬写得太高了（楼主写5000），问我4000左右是否能接受。又问我如果实习和转正之后一直做收银是否能接受，我犹豫了一下，经理又问了一次，要我回答。（楼主面的是广州的宜家，没想到啊……4000块在广州，也不包住宿……）我问了每天工作时间，经理说一般5-8个小时，我想先答应吧。之后过了几天，收到面试通过通知。说是再过一个星期就通知入职事宜。
我考虑了很久，决定弃掉这个offer了。也不算是眼高手低吧，只是觉得自己还有别的机会能更加好。于是下一次HR打电话通知我入职，我就跟她说我不去了，一说反而放松了不少，还在辛苦找工作，希望能更好吧。准备得那么辛苦，有了经验也不算白费。求职还在继续，大家加油！

面试官提的问题：

用英文介绍自己家人，；来宜家有目的；有没有面对面服务客户的经验；上一份实习最困难的事情是什么，如何克服；对顾客关系部的工作怎么理解；对收银员什么看法；你觉得收银员与销售员哪一个更加重要；如果让你做收银员你愿不愿意（因为顾客服务部轮岗有时候就会成为收银员）；兴趣爱好之类的

有用(2) 面试感觉：一般 面试难度：难度一般 应聘途径：校园招聘