深圳雷霆信息技术有限公司 - 国内客服专员

面试时间：2024面试职位：国内客服专员分享时间：2024-12

面试经历：

校招官网投递获得面试机会。
属于游戏行业产品运营类的基础岗位，三轮线上面试（单面），问题简单。
春招流程速度还行，投递--筛选--笔试--面试--oc--offer流程在1.5个月内完成。
oc沟通底薪试用期4.8k转正6k 绩效1k房补3.3k base深圳 其他一些小福利

面试官提的问题：

线上笔试：
记不太清了，选择题+主观题+附加题。
1、选择题--个人素质、游戏相关基础知识等（都很简单的选择题，可能类似行测吧，好像是十个左右）；
2、主观题回忆--题干大致内容：
①最近在玩哪些游戏？喜欢这些游戏中的哪些方面/玩法？为什么喜欢？【看看游戏兴趣和有没有简单思考】；
②最近读过的一本书是什么？书的内容概括？【考察文字表达能力】；
③给到一段客服和玩家的对话内容（我回忆是玩家问账号的未成年换绑怎么操作，客服给解答的交流过程），让你分析你觉得这个对话中客服有哪些做得好的、哪些做得不好的？【考察服务意识、有没有尽力帮用户解决问题的意识、能不能提供情绪价值】；
④附加题：给了一段维护更新公告，让你翻译成英/日/韩语【海外客服能力，国内岗可以不做】；
线上一面：
1、自我介绍；
2、深挖简历中关于“用户”侧的内容，在这个过程中你是如何思考的？和用户的交流是怎么做的？你觉得还可以做一些什么改进？你觉得在xx过程中，你面对的用户当时的心理状态和想法可能是怎么样的？交流上还可以怎样做得更好？......（我的简历里有学生工作、玩家社区相关的经验）；
3、说一下你对GM、GS、游戏托的理解？如果公司让你去做GS/托你会去做吗？（回答之后面试官说岗位是做GM的，游戏中没有托之类的）；
4、岗位的底薪很一般，能接受吗；
5、问家庭情况、未来职业规划等等（很常规的个人情况问题）；
6、反问环节；
线上二面：（跳过了直接进终面）
线上终面：
1、自我介绍；
2、说说你对游戏客服的理解？你为什么觉得你能做好？（面试完复盘的时候这部分我答得还是可以的，但面试官会给到合理的负面评价，类似压力面）
3、对加班的看法？
4、反问环节。

有用(0) 面试感觉：很好 面试难度：很简单 应聘途径：校园招聘