联邦快递（Fedex） - 国际话务员

面试时间：2011面试职位：国际话务员分享时间：2011-10

面试经历：

初试，公司在汉口建设大道新国贸大厦，进去后先给我一份英文试卷让我做，叫我先看tips再做题，30分钟完成，答案写在答题卡上,卷子很简单.后来笔试通过后就安排我们坐在客服工作人员旁边听call让我们直观了解这里客服的工作。大概听了有半个小时就有人过来领我去经理那面试了,还有另一个女生,整个面试过程还蛮融洽。先是英文自我介绍，然后问对公司和客服的了解，用英文回答。接下来就换中文了。首先要你讲讲在刚才听call的过程中学到了什么，认为自己能否做到跟那些人一样好。接着是复试,进行角色扮演,做案例,再调查你的背景,让你描述自己人生中对自己影响比较大的一件事情.然后下午就是进行机试,测试反应能力和记忆能力,还有性格测试.

面试官提的问题：

复试时候进行role-play，让我们扮演客服人员，面试官扮演顾客。给我的两个情景是这样的：1.假设你是一个五星级酒店的大堂经理，有一个顾客在一周前就预订了你们酒店唯一一间能看到海景的房间，但是当他来住宿的时候，你发现他预定的那间房已经有人入住。顾客很生气，你会怎么解决？2.假设你是FedEx的工作人员，公司规定所有FedEx的工作人员的直系亲属如在FedEx收取件，可享受2.5%的优惠。有一天，你的一个叔叔要你帮忙寄送一个包裹，想让你给他优惠，你会如何处理？?

有用(5) 面试感觉：一般的经历 面试难度：难度一般的面试 应聘途径：内部推荐