渣打银行 - 对大陆地区客服

面试时间：2011面试职位：对大陆地区客服分享时间：2011-10

面试经历：

整体感觉渣打银行非常有效率，我晚上投打简历，第天上午就打电话给我了，电话里要我用英语做了自我介绍，问了之前工作打离职原因，以及如何理解客服打工作。然后就约在两天后的下午在地王大厦面试。



地王大厦的电梯还要换乘，比较麻烦，不熟悉打话还是早点去的好，因为有个女孩就在里面迷路了结果迟到了。一起做试题和面试的加我一共是四个女生。如果懂一些金融常识和术语，就会觉得试题比较简单了，因为涉及到利率的计算和银行业务打句子翻译。试题做完后，面试官对我们四个集体做了问答。我们一次用英语做自我介绍，然后面试官用英语提问。她挺亲切的，但是提的问题会环环相扣，所以千万不要自相矛盾。喜欢提得问题是在往常工作中觉得自己表现出色打例子或是遇到傲慢打客户是怎么处理之类。

面试一个持续打两个小时，最后她表示如果通过打话三天内会通知我们，没通过打话就不通知了。不过下午六点不到我就接到了渣打的电话约在第二天上午去安联大厦复试。真是挺有效率的。

复试的面试官给人感觉非常睿智而且思维严谨，但是不失亲切。她问我生活中受过什么很大打委屈，我说没感觉过什么大的委屈，除了和男朋友之间打别扭，后来知道这个回答是很失败的，让她觉得我很娇弱，受不了气。然后用英语问了三个问题，都是听简单打问题，问了家庭，爱好和规划，我英语说的很结巴，虽然过了六级但是长期不用忘了很多，早知道该准备一下的。关于规划，我居然说没有明确的规划，这个让她觉得我是走一步算一步，难以持久打待在岗位上。最后做了角色扮演，看我如何应对抱怨的客户。

面试快结束打时候，面试官对我说了一大段话让我很感激，她说很喜欢我，觉得我很善良很温婉，但是太温婉怕我应对不了刁蛮打客户，没有受过什么委屈生活太顺利的我显得娇弱，怕我承受不住强大打工作压力，她觉得从性格上分析这份工作并不适合我，除非我是非常热爱这个工作，或者是打算忍受两三年然后换岗之类。

我真的非常感激她的坦白，直接跟我分析原因，而不是让我回去等消息。而且本身我对这份工作确实没有很多的期待，所以即便是没有得到工作机会，我仍然觉得这是次愉快的面试经验。还有就是以后面试不要表现的太温婉了，是不是嗓门大点，显得更有活力会好些呢，呵呵。

面试官提的问题：

英语自我介绍

以往工作中表现出色打例子

生活中受过什么大的委屈

角色扮演?

有用(1) 面试难度：难度一般的面试 应聘途径：网络招聘