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面试时间：2011面试职位：商户管理经理分享时间：2011-10

面试经历：

一个猎头给我打电话说有职位推荐，待遇还可以，就网上百度了一下。也问了朋友，说是这个公司很有实力。就打算去试试。先是见了一个HR ，等待的过程至少花了30分钟的时间。感觉期间他一直在观察我。也许跟我面试的职位有关系吧，总觉得这个职位是需要极大的耐心的。后来面试的过程中先是问我对高朋的了解，后来进行模拟情景演示，以客户的身份来投诉，看我如何应对。以我多年的客服经验，我觉得我处理的还不错。看得出来HR还是比较满意。之后想让我见主管，但是主管开会，就挪到了第二天。第二天主管是个外国人，但是中文非常好，整个过程都是中文面试。他也问了我对高朋的理解，问我以前的工作经历，问我最成功的一次投诉处理案例是什么。也进行了模拟投诉面试。看的出来我的回答他也很满意。然后让我见了director，但是这一关我的表现一般，因为他们问的问题大体一致。他也问我处理的最成功的投诉是什么，我不想跟之前说的一样，就换了一个案例，但是可能这个案例不如之前的具备说服力。因为很多案例不懂信用卡业务的人是理解不了的，我做的最成功的案子可能不给他讲清楚信用卡业务他就听不懂我在说什么。所以后来他们说由于人员储备问题，暂时不需要那么多人了。就没有下文了。

面试官提的问题：

对高朋的了解是什么？如何理解客户服务这项工作？如果客户投诉怎么处理？?

有用(0) 面试感觉：一般的经历 面试难度：难度一般的面试 应聘途径：猎头职位